Tränad på ditt material
Boten utgår från dina egna texter, inte från gissningar.
CHATBOT-PAKET
Erbjudandesida åter till AiNNOVA
En bra chatbot är inte en robot som försöker låta mänsklig. Det är en hjälpsam genväg som svarar på de frågor dina kunder ställer om och om igen, dygnet runt, och som vet när den ska lämna över till dig.
Jag bygger boten på ditt eget material – dina texter, priser och villkor – så att den svarar som du hade svarat. Det som den inte kan går vidare till dig i stället för att bli ett påhittat svar.
Vet när den ska lämna över
Osäkra frågor skickas vidare till dig i stället för att besvaras fel.
Du ser alla samtal
Loggen visar vad kunderna faktiskt undrar – ofta den nyttigaste läsningen.
Vad ska boten faktiskt göra?
Jag börjar aldrig i tekniken utan i uppgiften. En bot som svarar på återkommande kundfrågor är något helt annat än en som ska hitta i dina egna anteckningar eller räkna fram ett prisförslag.
Svara på det som frågas varje vecka
Öppettider, priser, villkor, hur man bokar. Boten avlastar dig och lämnar över till dig när frågan blir personlig.
Hitta i ditt eget material
Ett sökbart minne över dokument, anteckningar och tidigare samtal, så att du slipper leta i mappar.
Svara som du, i ditt material
Bygger på dina kurser eller texter, så att den som frågar får ditt svar och inte ett allmänt.
Räkna och föreslå
Ställer några frågor och räknar fram ett rimligt förslag som du sedan går igenom.
En dålig bot är värre än ingen bot
Det här är den viktigaste sidan av saken, och den jag brukar vara tydligast med.
Boten svarar fel en enda gång.
Då litar kunden inte på dig igen. Därför bygger jag in en gräns: är boten osäker säger den det och lämnar över till dig i stället för att hitta på.
"Jag förstår inte frågan" – tio gånger i rad.
Kunden ger upp och blir irriterad. Jag testar boten ordentligt mot riktiga frågor innan den släpps ut, inte bara mot de frågor jag själv kommer på.
Boten hänvisar alltid vidare till kontakt.
Då fyller den ingen funktion. En bot ska lösa något själv – annars är en tydlig kontaktsida ärligare och bättre.
Vi måste ha en bot, alla andra har det.
Nej. Om du inte får samma fråga om och om igen finns det andra saker som ger dig mer för pengarna. Jag säger till om jag tycker det.
Hämtar aktuella priser …
Min enklaste bot: Traktens
Boten på Traktens är det minsta jag byggt, och den fick bli ett test för hela idén.
Den kan svara på frågor om lokala producenter, hur registreringen går till och vad kategorierna innehåller. Allt den kan är hämtat ur Traktens eget innehåll – den hittar inte på något utanför det.
Lärdomen var att en enkel bot som kommer ut snabbt ger mer än en perfekt bot som aldrig blir klar. När jag såg vad folk faktiskt frågade kunde jag förbättra den på riktigt, i stället för att gissa.
Driften kostar nästan ingenting. Det som kostar är att göra den bra – och det arbetet är detsamma oavsett vilket verktyg som råkar vara populärast just nu.
Vanliga frågor
Kostar det pengar varje gång någon skriver till boten?
Ja, men mycket lite – det handlar om ören per samtal. Det finns ingen fast månadslicens till någon tredje part, och jag berättar vad den löpande kostnaden blir innan vi sätter igång.
Kan jag uppdatera vad boten kan?
Ja, det är själva poängen. Kunskapen kan ligga i ett kalkylark eller i dokument som du ändrar själv, så uppdaterar boten sig.
Vad händer om boten svarar fel ändå?
Det kan hända, precis som med alla sådana här system. Därför finns ett säkerhetsnät för de viktiga frågorna där boten hellre lämnar över till dig än gissar, och du kan justera kunskapsbasen när något blir fel.
Äger jag boten?
Du äger innehållet och lösningen. Det är ingen prenumeration hos någon annan som du sitter fast i.
Läs vidare
Riktiga exempel och material som visar hur jag arbetar – öppet och gratis att bläddra i.
Hurdetfunkar.se – mitt experimentlabb
Här provar jag saker öppet: betalflöden, inloggningar och små appar. Bra ställe att titta på om du vill förstå hur en lösning hänger ihop innan du beställer en.
Databasen över AI- och IT-verktyg
Min egen genomgångna samling av verktyg, sorterad och sökbar. Allt här har jag använt själv i riktiga uppdrag.
Har du en fråga jag aldrig fått förut?
Min styrka är inte att ha ett färdigt paket för allt, utan att vara nyfiken nog att undersöka nya problem. Du behöver inte veta vad lösningen heter – berätta vad som skaver, så tar vi reda på ett rimligt nästa steg tillsammans.